Pour répondre à vos plaintes

À la HSBC, nous nous engageons à vous procurer la meilleure expérience client possible. Si nos produits ou services ne répondent pas à vos attentes, nous vous encourageons à nous le faire savoir. N’hésitez donc pas à communiquer avec nous si vous n’êtes pas satisfait du service offert.

Nos de téléphone sans frais
Particuliers : 1-888-310-4722
HSBC Premier : 1-866-233-3838

Courriel
info@hsbc.ca

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Vous pouvez également ouvrir une session des services bancaires en ligne et nous envoyer un message sécurisé.

Succursale de la HSBC
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Nous accuserons réception de votre plainte en personne, par écrit ou par téléphone. Nous vous fournirons les coordonnées du représentant de la HSBC avec qui vous pourrez communiquer pour savoir où en est votre plainte. Après une enquête détaillée, nous vous fournirons une réponse dans laquelle nous vous présenterons en détail notre enquête et notre décision, et vous expliquerons la façon dont nous l’avons prise.

La majorité des problèmes soumis par les clients sont résolus par un des représentants de la HSBC. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont a été réglé votre problème, le représentant transmettra votre dossier au bureau des relations avec les clients de la HSBC.

Pour communiquer directement avec le bureau des relations avec les clients, utilisez les coordonnées suivantes :

Bureau des relations avec les clients de la HSBC
C.P. 9950, succursale Terminal
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 4G3
No de téléphone sans frais : 1-888-989-HSBC(4722)
Courriel :customer_relations@hsbc.ca

Le bureau des relations avec les clients de la HSBC accusera réception de votre plainte et vous dira avec qui communiquer pour savoir où en est le traitement de votre plainte. Après une enquête détaillée, il vous fournira par écrit une réponse dans laquelle il vous présentera en détail son enquête et sa décision, et vous expliquera la façon dont celle-ci a été prise.

Le bureau des relations avec les clients de la HSBC traite aussi les plaintes des clients adressées au bureau du président et chef de la direction.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait du règlement proposé par le bureau des relations avec les clients de la HSBC, vous pouvez vous adresser au bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC.

Bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC

Si vous jugez que le bureau des relations avec les clients n’a pas pris les mesures nécessaires pour régler votre problème, vous pouvez vous adresser au bureau du commissaire aux plaintes, mis en place par la HSBC pour régler les plaintes non résolues.

Nous accuserons réception de votre plainte par courriel, par téléphone ou par lettre, selon votre préférence. Après une enquête détaillée, le bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC vous fournira une réponse par écrit dans laquelle il vous présentera en détail son enquête et sa décision, et vous expliquera la façon dont celle-ci a été prise.

Le bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC acceptera d’examiner votre plainte une fois que le bureau des relations avec les clients aura mené une enquête approfondie. Voici ses coordonnées :

Bureau du commissaire aux plaintes de la HSBC
C.P. 9950, succursale Terminal
Vancouver (Colombie-Britannique) V6B 4G3
No de téléphone sans frais : 1-800-343-1180
Courriel :commissioner_complaints@hsbc.ca