Pour répondre à vos plaintes

Veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous pour adresser votre plainte à la bonne entité. Banque HSBC Canada, Société hypothécaire HSBC (Canada) ou Société de fiducie HSBC (Canada)

No de téléphone sans frais

Services bancaires aux particuliers : 1-888-310-HSBC (4722)
Services aux clients privés (SCP) : 1-888-388-4722
HSBC Premier : 1-866-233-3838
HSBC Petites entreprises : 1-877-955-HSBC (4722)
Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires.

À l’extérieur du Canada et des États-Unis (si les appels à frais virés ne sont pas possibles, des frais d’interurbain s’appliquent) :

Services bancaires aux particuliers : 1-604-525-HSBC (4722)
Services aux clients privés (SCP) : 1-647-255-0505
HSBC Premier : 1-604-216-8800
HSBC Petites entreprises : 1-647-251-HSBC (4722)
Services aux PME et aux sociétés : Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires

Clavardage ou courriel :
Connectez-vous aux services bancaires en ligne et clavardez avec nous.
Envoyez-nous un courriel à l’adresse info@hsbc.ca

En personne :
Rendez-vous à une succursale de la HSBC. Pour en trouver une, allez à hsbc.ca/trouverunesuccursale.

Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc.
Communiquez avec votre gestionnaire de relations bancaires ou votre conseiller en fonds communs de placement.
No de téléphone sans frais : 1-800-830-8888
Courriel : hsbcinvestmentfundscomplaints@hsbc.ca

Adresse : Fonds d’investissement HSBC (Canada) Inc (À l’attention de : Gestion des plaintes) C. P. 6600, succ. Terminal Vancouver (C.-B.) V6B 6R1

InvestDirect HSBC, une division de Valeurs mobilières HSBC (Canada) Inc
No de téléphone sans frais : 1-800-952-1180
Courriel : investdirect@hsbc.ca

Financement hypothécaire HSBC Inc.
No de téléphone sans frais : 1-888-318-0271
Courriel : contact.hsbc.financial@hsbc.ca

Gestion globale d’actifs HSBC (Canada) Limitée
Courriel : ca.amca.complaints@hsbc.ca

Gestion privée de placement HSBC (Canada) Inc.
No de téléphone sans frais : 1-844-756-7783
Courriel : ca.hpic.complaints@hsbc.ca

Nous soumettrons automatiquement votre plainte au palier supérieur (étape 2) si nous n’avons pas terminé le traitement de votre plainte dans un délai de 14 jours.

Si vous n’êtes pas satisfait du traitement de votre plainte par notre représentant à l’étape 1, vous pouvez la transmettre à cette équipe ou demander à notre représentant de le faire en votre nom.

No de téléphone sans frais : 1-888-989-HSBC (4722)
Courriel : escalated.complaints.canada@hsbc.ca
Adresse : C. P. 9950, succ. Terminal, Vancouver (C.-B.) V6B 4G3

Si vous n’êtes pas satisfait du règlement proposé après les étapes 1 et 2, vous pouvez soumettre votre plainte au bureau des plaintes des clients de la HSBC.

Le bureau examinera seulement votre plainte une fois que vous aurez tenté de la résoudre en suivant les deux étapes précédentes. Le bureau des plaintes des clients examinera votre plainte et vous fournira la décision finale de la HSBC et une explication du processus décisionnel.

No de téléphone sans frais : 1-800-343-1180
Courriel : client.complaints.office@hsbc.ca
Adresse : C. P. 9950, succ. Terminal, Vancouver (C.-B.) V6B 4G3

Plaintes relatives à la confidentialité seulement
Si votre plainte concerne la confidentialité, elle sera transmise à notre responsable en chef de la confidentialité.

Courriel : privacy_officer@hsbc.ca
Adresse : C. P. 9950, succ. Terminal Vancouver (C.-B.) V6B 4G3